公证员暖心服务 获群众12345平台实名表扬
来源 :泉州市公证协会
时间：2026-04-13 16:01
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近日，一则来自安溪县12345政务服务便民热线的表扬工单，转办至安溪县司法局。与其他反映问题或提出诉求的工单不同，这份工单满载着市民苏女士的诚挚谢意，专门点名表扬安溪县公证处副主任、公证员王美珠，称赞其“服务态度特别好、讲解流程耐心、告知材料细致清楚、办事高效、主动化解当事人麻烦”。
原来，苏女士因出国需要，到安溪县公证处办理相关公证。苏女士在来之前心里十分忐忑，担心流程繁琐、材料难备齐。
接待她的公证员王美珠很快打消了她的顾虑。从苏女士落座起，王美珠便以平和耐心的态度，将整个公证流程拆解为几个清晰步骤，用通俗易懂的语言逐一说明。苏女士几次因材料细节感到困惑，反复询问，王美珠结合苏女士的具体情况，逐项解释每份材料的用途与开具方式，确认对方完全理解，并在一次性告知单上一一写明，提醒相关注意事项，避免了因材料不全或填写错误可能导致的反复奔波。
最终，这项原本可能耗时数日的公证业务，在材料齐备、沟通顺畅的情况下高效办结。苏女士感慨道：“本以为要跑好几趟，没想到在王美珠同志的帮助下，一次就办好了。她不仅讲得清楚，还替我想到了很多我自己都没注意到的地方，省了我太多麻烦。”
事后，苏女士特意通过12345平台表达感谢。她在电话中表示，这样的服务让她真切感受到“体验感特别强”，请求平台登记正向表扬，纳入服务考核。
面对表扬，王美珠表示，这只是本职工作。“群众来办事，本身就带着事由和期待。把流程讲明白、把材料说清楚，帮助他们少走弯路，是我们应尽的责任。”
近年来，安溪县公证处持续深化“放管服”改革，推行“一次性告知”“首问负责制”等便民举措，公证服务质效不断提升。此次群众通过12345平台主动表扬，既是对一线工作人员的鼓励，也折射出公证服务在优化流程、提升群众满意度方面取得的实效。
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