法理融温情 调解化纠纷
来源 :惠安县司法局
时间：2026-09-09 10:36
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基层无小事，枝叶总关情。为切实筑牢基层矛盾化解第一道防线，有效化解群众身边的民生小事纠纷，全力维护辖区平安和谐稳定，近期，惠安县螺城镇人民调解委员会充分发挥人民调解柔性化解、高效便捷、就地息诉的优势，成功调处一起公共场所人身意外引发的民事纠纷。通过依法研判、耐心疏导、双向协调，顺利促成双方握手言和，切实实现“案结、事了、人和”的基层治理成效。
据悉，辖区一名孩童在公共休闲场所参与游玩项目过程中，因现场互动碰撞出现腹部不适症状。事发后，孩童家属第一时间带其前往医院进行全面身体检查，经医学检查未发现明显器质性损伤。结合孩童身体实际情况，医院出具了三周后复诊观察的诊疗建议。事后，当事人双方就本次检查产生的医疗费用承担问题产生争议。家属认为意外发生在对外开放的经营性场所，场所运营方应当承担相应诊疗支出；场所管理人员则对责任划分、费用承担存在不同看法，双方诉求不一、僵持不下，对立情绪逐渐显现，若未能及时妥善调处，极易引发后续投诉、人身伤害等衍生问题。
为快速平息争议、防止矛盾升级，螺城镇人民调解委员会主动靠前介入，快速对接双方当事人，启动民生纠纷快速处置机制，精准开展专业化调解工作。调解过程中，调解员严格坚持“以事实为依据、以法律为准绳、以情理为纽带”的工作原则，全面梳理事件经过，细致核实事发场景、诊疗记录、事后处置等关键信息，精准界定双方责任边界。同时结合《中华人民共和国民法典》等相关规定，向场所运营方宣讲经营性公共场所的安全保障义务、意外损害责任划分等法律知识，向家属耐心解读民事赔偿认定、合理维权等相关规定，有效破除双方认知误区，夯实调解工作法理基础。
针对本次纠纷核心争议点，调解员摒弃生硬机械式调解，采用“法理释明+情理疏导+换位思考”的多元调解模式，兼顾法理严肃性与民生温度感，搭建平等沟通协商平台。积极引导双方理性看待问题、互相体谅难处、摒弃对立心态，本着互谅互让、妥善处置的原则协商解决方案。经过多轮耐心沟通、细致协调，双方最终达成一致意见、自愿签订调解协议，由场所运营方一次性支付当事人医疗相关费用。
本次民生意外纠纷的高效化解，充分体现了人民调解就地化解、高效便民的职能优势，既有力维护了群众合法权益，也最大限度保障了辖区经营主体正常运营秩序。下一步，螺城镇人民调解委员会将持续聚焦群众高频多发的民生纠纷，深耕矛盾多元化解主责主业，持续优化调解工作方式方法，以精细化、专业化、暖心化的法治服务，把各类矛盾风险化解在萌芽、化解在基层，持续夯实平安法治建设根基，为辖区基层治理提质增效保驾护航。
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