“三零”服务，让法律援助更暖民心
来源 :鲤城区司法局
时间：2023-02-20 11:16
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“非常感谢你们，你们都是好人啊。”许老太太激动地对法律援助中心窗口工作人员和值班律师说道。67岁的许老太太因孩子将其赶出家门、不尽赡养义务，于2017年到鲤城区人民法院诉讼维权，得到法院支持的判决后，其孩子在2021年10月却停止给付赡养费。四处求助无果，今年2月13日，许老太太到鲤城区法律援助中心寻求帮助，中心工作人员耐心倾听、细心安慰，值班律师了解老人具体诉求后，现场帮其撰写了一份完整的强制执行申请书，并指引到法院申请强制执行。
鲤城区法律援助中心不断深化“以人民为中心”的服务理念，聚焦“深学争优、敢为争先、实干争效”，2022年12月27日中心将服务窗口搬迁至鲤城区政务服务中心后，持续深化“放管服”改革，打造“三零”服务，切实把窗口擦亮、把工作做细、把服务做实，自入驻政务服务中心窗口以来，共受理法律援助案件20件，解答群众咨询352人次。
“零”距离--网上办
深入推进“互联网+法律援助”工程，推行法律援助“网上办”。群众可手机、电脑等平台在线申请法律援助，工作人员在网上进行办件预审、受理、审批和办结，实现法律援助“零”距离。入驻政务服务中心窗口以来，法律援助中心共办理网上申请法律援助案件5件。
“零”等待--马上办
深入推进一次性告知制度，推行法律援助“马上办”。
接待来访群众，实行当场答复和一次性答复，对办理法律援助申请的，全面压缩审批时限，做到“当日收件、当日受理、当日办结”，实现法律援助“零”等待，最大限度地方便办事群众。入驻政务服务中心窗口以来，法律援助中心受理的20个案件全部当日审结。
“零”投诉--优质办
深化监督和举报机制，推行法律援助“优质办”。实行现场监督和举报机制，严格要求工作人员“热心接待、耐心倾听、细心办事、贴心服务”，并通过公布投诉电话、政务服务中心一体化平台“好差评”系统等方式，自觉接受群众监督。此外，不定期开展案件回访，全面跟进案件办理进度，督促律师优质办理，确保法律援助案件质量不断提升。近几年来，法律援助中心未收到群众投诉。
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