今年来，泉州市法律援助中心认真贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”工作部署，以争创泉州市政务服务中心优质服务窗口为契机，持续提高法律援助便民服务水平，帮助更多困难群众依法维护自身合法权益。

一、持续扩大法律援助受益范围

　　贯彻落实《中华人民共和国法律援助法》，对遭受虐待、遗弃或者家庭暴力的受害人主张相关权益等5类情形，免予审查经济困难条件；对申请支付劳动报酬或者请求工伤事故人身损害赔偿的进城务工人员等4类对象，免予核查经济困难状况。全面推行法律援助经济困难状况诚信承诺制，将经济困难标准按所在县（市、区）公布的最低生活保障标准两倍执行，实现应援尽援。2023年1-8月，全市共办理法律援助案件12281件，同比增长2%；为受援人挽回损失10740.6万元。

二、稳步提高法律援助办事效率

　　切实执行“马上就办、办就办好”服务承诺，授权驻泉州市政务服务中心窗口负责人拥有协调答复、预审处置等权力，将法律援助事项办理流程由3个环节压缩至2个，将办理时限承诺至2个工作日，不断提高审批效率。主动前移服务阵地，在全市327个法律援助工作站基础上，创新推行“法律援助+劳动仲裁”工作机制，指导晋江成立3个示范点，“一站式”做好法律咨询、法律援助、调解、劳动仲裁等工作，加速化解劳资纠纷，助力优化营商环境。2023年1-8月，全市共办理劳动争议类法律援助案件2316件，解答劳动争议类法律咨询5100余人次。

三、不断优化法律援助便民服务

　　持续深化“法援惠民生”法律援助品牌建设活动，为妇女儿童、老年人、残疾人、军人军属等重点服务对象提供优先办理、上门受理、邮寄受理、延时服务、点援制等特色服务。深度融合“互联网+”法律援助和法律援助异地受理机制，群众可根据需求选择省网上办事大厅、闽政通APP、泉州市司法局官网、“泉州公共法律服务”、市妇联、市残联微信公众号及全市任一法律援助机构申请法律援助，减少来回奔波。2023年1-8月，全市共处理网上申请251件，异地受理法律援助案件21件，提供上门服务5次、延时服务234次。

四、全面加强法律援助质量监管

　　一方面，通过公布投诉举报电话、评选每月窗口“服务之星”、在业务办公系统搭载“好差评”群众评价功能、切实开展“局长走流程”等做法，进一步规范提升法律援助服务，杜绝“办不成事”“窗口腐败”等现象发生；另一方面，通过全面推行法律援助案件质量同行评估制度、向办案机关及受援人发放征询意见表、随机开展旁听回访、评选年度十佳法律援助案件等举措，不断加强法律援助案件质量监管力度，提高受援群众满意度。2023年1-8月，全市共派员旁听庭审125件，回访受援人583人次。