洛江区现有73个住宅小区，主要集中在中心城区万安、双阳两个街道，其中有物业管理进驻的52个。近年来各类物业纠纷呈逐年倍增趋势，且纠纷复杂，群体性强，调处难度大。我区积极探索多部门融合式的物业（邻里）纠纷多元调解新格局。2018年筹备成立区物业（邻里）纠纷人民调解委员会。自成立至2020年8月30日止，已调解1886件，调解成功589件，涉及金额达267.98万元，取得良好的成效： 

　　一、构建物业调解网，提高物业调解的覆盖面，推动物业调解提“质”。2015年以来，相继成立了万安街道物调会、双阳街道物调会等9个基层物调委（室），2020年，设立小区调解工作室39个，目前，已有超过50%的小区设立物业调解工作室。依托区人民调解员协会和区物业管理协会，对物业管理人员定期开展调解工作专题培训。已逐步构建以区物调委为中心，不断辐射各小区的三级物业（邻里）纠纷调解网络。 

　　二、“一站式”融合，促进物业调解提“效”。一是部门驻点值班制。区住建局、司法局、法院、城管局等实行驻点轮班制，派出物业调解联络人每周到区物调委驻点。截止到8月30日，受理区法院移交物业欠费诉前调解案件604件，调处成功撤诉108件，很大缓解了法院诉讼案件压力。如，力标·吉源雅苑物业与业主欠费纠纷诉前调解法院委托62件，撤诉57件，起诉5件，其中调解62件，调解成功39件，涉及金额41万。区城管大队主动参与化解3件纠纷。万安、双阳街道调委会参与化解物业纠纷2件。二是设立特邀调解员参与调解。邀请区物业管理协会、辖区内律师事务所执业律师等参与调解，与物管专业人员交叉调解，进一步提升调解工作实效。如，通过多部门“一站式”合力解纷，阳光国际小区总户数988户，因物业费欠缴已调解593户，调解成功了333件(其中法院委派调解成功180件，调解成功退还押金153件），涉及金额192万，其中153户业主与物业调解押金纠纷4.6万，防止群体性事件2起40多人次。 

　　三、开拓“线上调解”，助力物业调解提“速”。突如其来的疫情，常规性的调解方式，已不再适应当前疫情防控下的工作需要。广泛动员各小区物管员，利用他们“人熟、地熟、情况熟”的优势积极开展矛盾纠纷排查活动，通过微信群、朋友圈、QQ群、微博等各类信息平台及时掌握疫情防控期间矛盾纠纷线索，做到早发现、早报告、早化解。区物调委及时转变调处模式，采用电话调解、微信视频等线上调解，实现简易矛盾纠纷实时答询，即时调处。今年来，区物调开展线上调解180件，成功68件，涉及金额9.7万元。此外，我区还利用“洛江区掌上公共法律服务平台”打造“线上调解”平台，通过线上线下并举，网络平台共享，助推物业调解提“速”，积极打造“楼宇枫桥”，促进社会安全稳定。