水管破裂致百户居民受损 跨年调解促社会稳定和谐
来源 :丰泽区司法局
时间：2023-02-11 14:48
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2022年9月，因市政供水管道破裂引发清源街道部分辖区积水，直接影响到居民的日常起居生活，并造成周边众多居民、企业的房屋、车辆等财产不同程度受损。因受损群体达上百户，且事发突然、举证困难，责任划分复杂，受损居民与涉事企业“要赔”和“愿赔”之间差距较大，理赔工作一时陷入僵局。
清源街道司法所迅速反应，第一时间赶赴现场，在街道和区司法局的指导下立即着手介入调解工作。清源司法所及时增派人手，组建调解小组开展入户走访工作。他们不厌其烦，一次次深入居民家中了解情况，安抚情绪，释理说法。在听取双方意见并多次交流沟通后，清源司法所终于说服了双方当事人同意由第三方价格评估公司开展损失评估工作。在此基础上，调解小组针对每户的不同情况，精心制定个性化的调解方案，一户一案。调解员们采取“分离调解法”，以“法理衡量物损，情理换位赔偿”的调解思路，开展一对一车轮式调解。
涉及一百多户，历时4个多月的调解，其中的工作量和困难可想而知。调解员说了个小故事，有一户居民提出的赔偿金额与评估价格相差有10万元之多。为此，工作人员上门了10余次，了解到该居民受损的财物是使用年限长又老旧的物品，评估公司的评估值不符合其心理预期，又因其家庭经济比较困难，担心得到的赔偿不够新购物件。调解员通过找双方多次了解情况，对该个案的主要纠纷点进行一次次分析后，一方面苦口婆心反复做工作，另一方面帮忙联系水泥师傅修整灾后房屋，并积极帮忙比价，努力使群众的损失降到最低，用真心换群众的暖心。在工作人员不厌其烦地努力下，赔偿差距一次次缩短。最终，双方以12万元赔偿金达成协议。
一桩轰动一时的“淹水”事故，一场错综复杂的跨年调解，终于在2023年春节前圆满画上句号，整个过程实现了“零上访”“零诉讼”。双方当事人就赔偿金额达成一致，涉事企业垫付赔偿金共计人民币600余万元。当最后一笔赔偿金履行到位时，清源司法所的调解员们百感交集，倍感欣慰，因为受损居民可以安心过年了。
人民调解为人民。清源司法所始终坚持把人民利益放在首位，以化解矛盾为工作核心，助力建设和谐社会，提升居民幸福感和满意度，做人民满意的人民调解员。
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