电商融新“枫” 瓷韵焕新颜
来源 :德化县司法局
时间：2026-01-23 16:55
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德化县作为“世界陶瓷之都”，陶瓷电商产业蓬勃发展，成为县域经济高质量发展新引擎。但电商规模扩大也带来知识产权侵权、合同争议等纠纷，制约行业发展。德化县践行新时代“枫桥经验”，立足产业特色，以党建引领强根基、专业调解破难题、科技赋能提效率、源头防范降风险、多元共治聚合力，筑牢电商行业发展安全屏障，绘就基层治理与产业发展相融共生的瓷都新“枫”景。
一、党建引航强根基 治理聚力筑防线
“洪总，当初说好我来设计供货，现在您私自‘串货’，这不是侵犯了我的著作权吗？”陶瓷供货商郑某多款“简葫芦泡茶器”供某电商公司销售，该电商公司终止合作后私自仿制售卖引发著作权侵权纠纷。陶瓷产业园区调解党员联络员第一时间介入，联合入驻园区的法学咨询专家团队开展调查、调解，从企业发展、知识产权保护、行业提升的角度推进双方从“诉争”变回“合作”。
德化县始终以党建引领锚定电商治理方向，以“党组织覆盖到哪里，治理服务就跟进到哪里”为原则，推动党建与电商经营深度融合，将党组织政治与组织优势转化为电商治理实效。
多层党建阵地。在中国陶瓷电商物流园、中国瓷都·德化电子商务产业园等电商产业园区成立联合党支部，设立党员服务站和纠纷调解室，承担政策宣传、诉求收集等职能；依托乡镇基层党组织建立党建联络点，优选热心的党员中小电商经营者、电商个体户担任联络专员，对接辖区电商主体日常需求；在电商平台、行业协会同步建立党组织，推动党员电商经营者亮身份、亮承诺，主动参与纠纷化解、行业自律。
多元共治格局。强化党组织统筹协调核心作用，联合法院、检察、市场监管等部门及行业协会，搭建跨部门跨领域协作平台，构建“司法+行政+协会+企业”多维协同体系，深化八地两级跨域协作，建立陶瓷知识产权“同保护”机制；链接高校智库、政协委员力量，对接海外维权资源，创新“以保促用”模式，构建境内外全产业知识产权协同保护网络，推动保护从“单点”向“系统集成”升级，筑牢陶瓷电商产业权益屏障。
多级解纷机制。强化党组织统筹协调核心作用，牵头健全电商纠纷分级处置机制，按纠纷类型、复杂程度精准分类施策。对商品售后、小额议价等简易纠纷，引导店铺自主协商化解，党员主动靠前介入调解，高效处置苗头性问题；对跨主体、涉权益的复杂纠纷，依托园区党组织联动部门、协会力量协同攻坚，形成闭环处置链条。通过分层发力、精准施策，把矛盾牢牢拦在基层、消除在萌芽状态，实现“小事不出店铺、大事不出园区、矛盾不上交”。
二、专业赋能解企忧 靶向破题护发展
2024年5月13日，上海某酒店管理公司投诉德化某帆陶瓷厂侵犯其“炖盅”“翅盅连炉”外观专利。综治中心当即组织市场监管人员、调解员赴企业核查，随后联合金牌调解员、法院知识产权团队、相关部门及行业协会开展“专家研判+多元化解”。经协商调解与以案释法，双方达成和解，侵权企业现场销毁侵权产品组件，纠纷圆满化解。
德化县聚焦电商领域纠纷痛点难点，立足“专业事找专业人”原则，从队伍组建、平台搭建、服务优化三个环节入手，全方位专业赋能精准破解行业发展堵点。
三维人才强队伍。整合镇村调委会、园区专职网格员、行业协会成员、法律专家、陶瓷技术骨干、资深电商从业者、退休政法干部、公证服务团队等专业力量，同步成立县电子商务人民调解委员会，构建覆盖全链条、适配多类型的专业调解队伍，涵盖法律专业、行业技术、实践经验三大维度，精准应对知识产权、合同履行、消费维权等纠纷。
全域布点强维权。依托县网络直播协会设立“知识产权纠纷诉源治理服务站”，联动跨境电商公共服务中心、知识产权快速维权中心等阵地，为德化陶瓷电商提供法律咨询、调解对接等全方位法律服务。在瓷艺城设立知识产权快速维权中心服务窗口，同步搭建陶瓷行业政协委员维权工作室与履职解纷室，覆盖商标、专利、版权全域维权，全力推进国家级知识产权快速维权中心建设，以多点联动、全域覆盖格局，为陶瓷电商保驾护航。
双师驻园强会诊。推行法学咨询专家工作室入驻县陶瓷产业园区，实行“1名公职人员+1名社会律师”模式，按需开展常驻或随驻“会诊”，提供涉诉风险防范指引、纠纷诉前化解等订单式保障，畅通知识产权矛盾纠纷高效化解新渠道，确保一旦出现重大事项需要法律咨询论证或稳定风险评估，可第一时间“接单”介入。截至目前，帮助企业上报、协调解决企业用地、产权纠纷等方面问题35个。
三、多维联动聚效能 共建共治优生态
德化县创新构建线上线下联动、多元协商共治的解纷体系，通过数智融合服务、组团攻坚破难、全链协作解纷，实现纠纷快接快处、高效化解。
一码牵起解纷链。依托县域“一网统管”平台，整合电商纠纷受理、分流、调解、反馈等功能，打造“一码解纷”电商线上服务平台，二维码“一扫”即可便捷提交诉求，后台智能分流系统根据纠纷类型、涉及地域、纠纷复杂程度，自动匹配对应专项调解小组或调解员，支持调解员与当事人视频连线、语音沟通、文件传输，实现矛盾纠纷“线上受理、云端调解、全程留痕”，让群众与电商从业者“诉求提交零跑腿”。
集团作战破坚冰。针对涉及金额大、争议焦点多、跨主体、跨领域的复杂疑难电商纠纷，创新推行“专家研判+多元化解”工作模式，由综治中心牵头，整合市监、法院、电商协会、陶瓷技术专家、法律专家、金牌调解员组成联合工作组，开展“集团作战”，综合运用法律指导、行业规范解读、技术比对、利益平衡等手段，推进双方诉前和解，降低维权成本与司法损耗。
闭环协作纾企困。推动健全完善行政执法和刑事司法衔接机制，成立“知识产权行政司法协同保护中心”，构建“调解+立案+裁决+执行”快速反应机制，创新“申请+介入”诉前简易调处，畅通诉调对接，落实“快立快审快执”与“1小时”诉前证据保全。推动文化市场综合执法大队入驻知识产权快速维权中心，全省首创文化执法与知识产权快速维权协同工作机制，创新版权保护“三快速”响应机制，推行“行政调解+司法确认”模式，显著提升陶瓷版权行政司法协同保护力度。建强由市监、文旅、公安等部门联合组建的陶瓷行业诚信建设综合执法队，定期开展打击侵犯知识产权违法专项行动，深化非正常专利申请和商标恶意抢注行为专项整治，有效打击“恶意侵权、重复侵权、群体侵权”等违法犯罪行为。
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